डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये सेल्फ-सर्व्हिस म्हणजे काय?

 

डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशनमधील सेल्फ-सर्व्हिसचा संदर्भ तंत्रज्ञान-चालित सोल्यूशन्सच्या उपयोजनाचा आहे जे ग्राहकांना माहितीमध्ये प्रवेश करण्यास किंवा आवश्यकतेशिवाय कार्ये पूर्ण करण्यास सक्षम करते.कॉलिंगकंपनीचे कर्मचारी जसे की विक्री आणि वेटर,त्याऐवजी, मदत करापरस्परसंवादी किओस्क, टचस्क्रीन, मोबाइल अॅप्स आणि ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म जे ग्राहकांना निवडी करण्यास, ऑर्डर देण्यास किंवा माहितीमध्ये स्वतंत्रपणे प्रवेश करण्यास सक्षम करतात.स्वयं-सेवा मॉडेलपरिस्थितीकेवळ कार्यक्षमता आणि सुविधा वाढवत नाही तर एसमाधानी ग्राहक अनुभव.

 

 सेल्फ-सर्व्हिस ट्रान्सफॉर्मेशनमधील सामान्य चुका ज्यामुळे अपयश येऊ शकते.

 

सेल्फ-सर्व्हिस ट्रान्सफॉर्मेशन अनेक फायदे देते, ते आहेअजूनही उल्लेख करण्यासारखे आहेयाची जाणीव असणेजोखीमजे फायद्यांच्या परिणामांवर प्रभाव टाकतात आणि अगदी अपयशाला कारणीभूत ठरतात.

अपुरा वापरकर्ता अनुभव: अंतर्ज्ञानी, वापरकर्ता-अनुकूल इंटरफेस प्रदान करण्यात अयशस्वी झाल्यास ग्राहकांना परावृत्त करू शकते.सहज संवाद सुनिश्चित करण्यासाठी वापरकर्ता अनुभव (UX) डिझाइनमध्ये गुंतवणूक करा.

Updates आणि देखभाल महत्वाची आहे.तरीही, आणून देखभाल वारंवारता कमी करण्याचे मार्ग आहेतसोपेदेखभाल उपाय जसे स्टेप्ड बेझल ओपन फ्रेम टचस्क्रीनआणिधूळ विरोधी उपाय

अपुरे प्रशिक्षण: ग्राहकांना स्वयं-सेवा उपायांसह मदत करण्यासाठी कर्मचार्‍यांना अपर्याप्तपणे प्रशिक्षण दिल्याने गोंधळ आणि निराशा होऊ शकते.सर्वसमावेशक प्रशिक्षण आवश्यक आहे(आवश्यक)ग्राहक आणि कर्मचारी दोघांसाठी.

सुरक्षा चिंता:अज्ञानच्या सायबरसुरक्षा जोखीम ग्राहक डेटाचे उल्लंघन करू शकतात.संवेदनशील माहितीचे संरक्षण करण्यासाठी आणि तुमच्या ग्राहकांच्या शंका किंवा चिंता दूर करण्यासाठी मजबूत सुरक्षा उपाय लागू करात्यामुळे ते तुमची सिस्टीम वापरण्यास अधिक इच्छुक आणि शक्यता आहेत

ओव्हर-ऑटोमेशन:डॉन'खूप दूर जाऊ नका, ऑटोमेशन फायदेशीर असले तरी, तंत्रज्ञानावरील अत्याधिक अवलंबित्व मानवी परस्परसंवाद शोधणाऱ्या ग्राहकांना दूर करू शकते.संतुलन ही गुरुकिल्ली आहे.

 

केस स्टडीज: ग्राहक अनुभव बदलणे

कृतीत सेल्फ-सर्व्हिस ट्रान्सफॉर्मेशनमध्ये हॉर्सेंटचा कसा सहभाग आहे याची काही वास्तविक-जगातील उदाहरणे पाहू या:

 

1. बँका: बँकांमधील स्वयं-सेवा किऑस्क ग्राहकांना करू देतातअधिक व्यवसाय, रोख जमा करणे आणि काढणे ते स्टेटमेंट छापणे आणि कर्जासाठी अर्ज करणे.हे किऑस्क प्रक्रिया सुलभ करतात, प्रतीक्षा वेळ कमी करतात आणि अधिक जटिल कामांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी बँक कर्मचार्‍यांना मोकळे करतात.हॉर्सेंट स्मार्ट बँकिंग प्रकल्प आणि VIP बँकिंगसाठी शेकडो PCAP ओपन फ्रेम टचस्क्रीन आणि टच मॉनिटर्स ऑफर करते: सेल्फ-सर्व्हिस किओस्कसाठी टचस्क्रीन, टच टेबलसाठी शून्य-बेझेल टचस्क्रीन आणि VIP रूमसाठी इंटरएक्टिव्ह साइनेज म्हणून टच मॉनिटर्स.

2. रेस्टॉरंट्स: डिजिटल मेनू आणि सेल्फ-ऑर्डरिंग कियोस्कने रेस्टॉरंट उद्योगात क्रांती केली आहे.ग्राहक स्वादिष्ट पाककृतींच्या ज्वलंत प्रदर्शनांसह मेनू ब्राउझ करू शकतात, ऑर्डर सानुकूलित करू शकतात आणि पेमेंट करू शकतात, हॉर्सेंट रेस्टॉरंट्स आणि हॉटेल्सना हजारो टचस्क्रीन ऑफर करत आहे ज्यामुळे पारंपारिक वेटस्टाफची गरज कमी होते.हे केवळ सेवेला गती देत ​​नाही तर ग्राहकांना अखंड जेवणाचा अनुभव देखील प्रदान करते.

3. वाहतूक: विमानतळ, रेल्वे स्थानके आणि बस टर्मिनल्सवर सेल्फ-सर्व्हिस चेक-इन किऑस्कसाठी हॉर्सेंट टचस्क्रीन प्रवाशांना प्रिंट करण्यास सक्षम करतातबाहेरबोर्डिंग पास, जागा निवडा आणि रांगेत न बसता सामान तपासा.अशा उपायांनी कार्यक्षमतेत सुधारणा केली आहे, प्रतीक्षा वेळ कमी केला आहे आणि एकूण प्रवासाचा अनुभव वाढवला आहे.

4. किरकोळ:किरकोळ स्टोअरमध्ये स्वयं-सेवा कियोस्कसक्षम कराग्राहकांनी उत्पादनाची उपलब्धता तपासणे, किंमतींची तुलना करणे आणि स्वतः खरेदी करणे.याशकतेखरेदीचा अनुभव वाढवाअधिककिरकोळ विक्रेतेगोळा करू शकतोग्राहकांच्या प्राधान्यांवरील मौल्यवान डेटाअतिरिक्त फळ म्हणून.

 

अखेरीस

 

हॉर्सेन्ट डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन सक्षम करण्यासाठी किंमत-स्पर्धात्मक, टिकाऊ आणि सुलभ देखभाल टचस्क्रीन आणि परस्परसंवादी उपाय ऑफर करण्यास तयार आहे.तुमच्या व्यवसायासाठी उत्पादक आणि बचत योजनेसाठी आजच आमच्या विक्रीशी संपर्क साधा.